Preguntas frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con productos de marcas reconocidas adquiridos a través de proveedores, distribuidores y canales comerciales seleccionados. También contamos con productos seleccionados bajo nuestra marca ESPOIR.
¿En qué países está disponible ESPOIR IMPORTS?
Actualmente contamos con disponibilidad en Colombia, Estados Unidos y España. El catálogo puede variar según el país desde el que realices tu compra.
¿Los mismos productos están disponibles en todos los países?
No. La disponibilidad de productos y marcas puede variar según el mercado. La tienda mostrará las opciones disponibles para tu ubicación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el país, el producto, su disponibilidad y el proveedor encargado del envío. El tiempo estimado correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Consulta nuestro catálogo seleccionando tu país. Si buscas un producto que no aparece, puedes contactarnos y te ayudaremos a verificar su disponibilidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?
Sí. Puedes contactarnos indicando el producto o marca que buscas y verificaremos las opciones disponibles para tu ubicación.
¿Puedo solicitar asesoría antes de comprar?
Sí. Podemos orientarte para encontrar productos de acuerdo con tus necesidades y objetivos. La asesoría brindada por ESPOIR es informativa y no sustituye la orientación de un profesional de la salud.
¿Los suplementos reemplazan una alimentación saludable?
No. Los suplementos son un complemento y no sustituyen una alimentación equilibrada ni las recomendaciones de un profesional de la salud.
¿Puedo devolver un producto?
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con nuestras políticas de cambios y devoluciones, las condiciones del producto y las disposiciones aplicables al lugar de compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido disponga de información de seguimiento, podrás utilizar los datos proporcionados para consultar el estado del envío.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Comunícate con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías claras del producto, el empaque y cualquier daño visible para que podamos revisar el caso y brindarte una solución.
¿Los precios incluyen el costo del envío?
No necesariamente. El costo y las condiciones de envío pueden variar según el país, el producto y el proveedor. Los cargos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra cuando apliquen.