Cambios y reemplazos
En ESPOIR IMPORTS queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Las condiciones de cambios, devoluciones y reemplazos pueden variar según el país de compra y el proveedor encargado del envío.
Colombia
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el caso.
En las compras realizadas a distancia aplicaremos el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación colombiana. La Ley 1480 contempla, con excepciones, un plazo de 5 días hábiles para ejercerlo.
Por razones de seguridad e higiene, los productos abiertos, usados, manipulados o sin sus sellos originales podrán estar excluidos de devolución cuando legalmente corresponda.
Estados Unidos
Los pedidos enviados directamente por nuestros proveedores están sujetos también a sus condiciones de devolución y reemplazo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos para gestionar el caso con el proveedor correspondiente.
Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a la política aplicable al producto y proveedor. Esto es coherente con el sistema estadounidense, donde las políticas y plazos de devolución del vendedor son especialmente relevantes.
España
Para compras online, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Existen excepciones, entre ellas determinados productos sellados que hayan sido abiertos y no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del proveedor.
Importante: No deseches el producto ni su empaque mientras el caso esté siendo revisado. Podemos solicitar fotografías, videos, número de pedido y evidencia del estado en que fue recibido.